Звонки
Каждый разговор менеджера расшифрован и оценён
Подключается к тому, что уже стоит
Звонки — инструмент, который слушает каждый разговор, а не три из ста
Что говорят в отделе
в отделе
продаж
«Я слушал два-три звонка из ста. Теперь вижу все восемьдесят семь за день — и кому перезвонить сегодня».
Руководитель отдела продаж«Демо Продажи»
«Первую неделю злился. Потом заметил, что клиенты перестали «думать» после разговора — потому что я стал называть цену».
Менеджер«Демо Продажи»
«Замечания приходят мне лично, не на общее обозрение. Это честно».
Менеджер«Демо Продажи»
«Средняя оценка отдела с 5,1 до 6,8 за два месяца. Это видно в деньгах».
Собственник«Демо Продажи»
Пример кейса · данные демонстрационные
Хроника внедрения
- День 1
Разбор: посчитали, сколько звонков никто не слушает
Восемьдесят семь звонков в день, руководитель успевал прослушать три. Вместе собрали чек-лист из шести критериев на языке отдела.
Разбор процесса · 40 минут - День 3
Подключили Манго Офис и Битрикс24
Записи забираются сами после каждого звонка, оценка и замечания пишутся в карточку сделки.
Сборка - День 5
Первая сводка за день ушла руководителю
Средняя оценка 5,1. Пять упущенных сделок за день — без цены и без следующего шага. Семь клиентов в списке «перезвонить».
Запуск - Неделя 2
Менеджеры сами просят разбор
Замечания приходят лично в Telegram, с цитатой из разговора. Оценка отдела — 6,1.
Первый месяц - Месяц 2
Средняя оценка 6,8, инструмент оставили
Бесплатный месяц закончился, отдел продолжил работать с инструментом. Чек-лист дополнили седьмым критерием.
Решение
{1} Подключить
Начните с готовых модулей «Звонков» — телефония и CRM подключаются за день.
Работает поверх того, что у вас уже стоит.
Записи из телефонии → разбор → оценка в CRM и сводка в Telegram.
Выберите сценарий и начните за минуты.
{2} Настроить
Сделано, чтобы менять.
Любую часть «Звонков» можно подстроить под ваш отдел: критерии, веса, правила, кому что приходит.
- Чек-лист 01
- Правила 02
- Телефония 03
- CRM 04
Один чек-лист для всех звонков отдела.
Критерии и их вес задаёте вы обычными словами.
Критерии на языке продаж
Представился, выяснил потребность, назвал цену, отработал сравнение, предложил следующий шаг, договорился о дате.
Веса
Цена — обязательный критерий с весом 3, остальные — 1–2. Оценка — из десяти.
Меняется без перенастройки
Добавили критерий — со следующего звонка он уже в оценке.
Что считать ошибкой — решаете вы.
Правила пишутся обычными словами.
Исключения
Не считать ошибкой отсутствие цены, если клиент звонил по гарантии или доставке.
Обязательные вопросы
Если клиент называет конкурента — обязательно спросить, что предлагали.
Следующий шаг
«Отправлю каталог» без даты созвона — это отсутствие следующего шага.
Записи забираются сами.
Манго Офис, UIS и другая телефония — через две минуты после звонка.
Задержка разбора
Две минуты после окончания звонка — и расшифровка готова.
Роли
Менеджер и клиент размечаются автоматически.
Оценка — в карточке сделки.
Битрикс24, amoCRM: ничего не переустанавливать.
Карточка сделки
Оценка и замечания пишутся в карточку, задача «перезвонить» ставится ответственному.
Сводка
Каждый вечер руководителю в Telegram: оценки, упущенные сделки, кому перезвонить.