Кейс · стоматологическая клиника · ТЕМПО Диалог

Стоматология: пациенту ответили ночью

Пациентка пишет в 23:40. ТЕМПО Диалог отвечает за 5 секунд, а к утру заявка уже в CRM

Типичная стоматология: пациенты пишут в WhatsApp, Telegram и чат сайта, администратор отвечает в рабочее время. С ТЕМПО Диалог каждому отвечают сразу — ночью, в выходные и праздники, — а заявка с удобным временем сразу попадает в CRM.

Как обычно бываетПациент пишет вечером — ответ приходит утром. За ночь человек успевает записаться в клинику, которая ответила первой. Часть заявок из мессенджеров не доходит до CRM, а врач видит пациента впервые на приёме.

Клиника поздно вечером: сотрудница за рабочим местом — Клиника закрыта · 23:40 · пациентка пишет в WhatsApp

Обычная клиника

Ждёт ответа до утра…

Ответутром, через 9 часов
Записьесли пациент дождётся
Пациентушёл к тем, кто ответил

С ТЕМПО Диалог

Ответ за 5 секунд

Ответза 5 секунд
Записьзаявка в CRM к утру
Пациентзаписан к вам

23:405G

ИринаWhatsApp · начат 16 окт., 23:40

Разговор ведёт Аннаотвечает сразуЗаявка созданасделка в amoCRM

Посетитель

Здравствуйте! Сколько стоит имплантация? Давно нет зуба внизу слева.

16 окт., 23:40

Анна, консультант

Здравствуйте! Имплантация с коронкой — от 38 000 ₽, точную стоимость врач назовёт после снимка. Зуб удалили давно?

16 окт., 23:40 · Отправлено

Посетитель

Год назад. Не болит, но жевать неудобно. Дороговато как-⁠то…

16 окт., 23:42

Анна, консультант

Понимаю. Консультация и снимок у нас бесплатные, есть рассрочка. Когда вам удобно подойти?

16 окт., 23:42 · Отправлено

Посетитель

Завтра утром можно?

16 окт., 23:44

Анна, консультант

Завтра есть время в 10:30. Оставьте, пожалуйста, имя и телефон — администратор подтвердит запись.

16 окт., 23:44 · Отправлено

Посетитель

Ирина, +7 9•• •••-••-31

16 окт., 23:45

Анна, консультант

Спасибо, Ирина! Передала заявку — администратор подтвердит запись утром.

16 окт., 23:46 · Отправлено

23:46 · Заявка → сделка в amoCRM, задача администратору

Разговор ведёт Анна. «Принять разговор» — дальше отвечаете вы.

Заявка передана. Сделка и задача ответственному — в amoCRM.

Ответ посетителюОтправить

Пятница, 23:40

Клиника закрыта. Пациентка пишет в WhatsApp.

23:40
Клиника закрыта — пациентка пишет в WhatsApp
ТЕМПО Диалог отвечает сразу: ночью, в выходные и праздники. Клиент не уходит к тем, кто ответил первым.
23:40
Цена по прайсу — и вопрос
Ориентир по цене — из профиля клиники, дальше — вопрос о ситуации пациентки.
23:42
Отвечает на «дорого»
Бесплатная консультация и рассрочка — и сразу вопрос о времени визита.
23:46
Заявка — в CRM
Имя, телефон и удобное время — сделкой в amoCRM с задачей администратору.

Всё о ТЕМПО Диалог →

Как работает

Ответ ночью — утром заявка в CRM

Пациент пишет

В WhatsApp, Telegram, MAX или чат сайта — в любое время.

ТЕМПО Диалог отвечает

По прайсу клиники: услуги, цены, врачи. Выясняет, что беспокоит, и отвечает на «дорого».

Заявка в CRM

Сделка с удобным временем и задача администратору — с перепиской.

Врач знает запрос

Утром администратор подтверждает запись, врач видит запрос до приёма.

Утро в клинике: администратор видит ночную заявку в кабинете ТЕМПО Диалог — **08:50**Администратор открывает CRM — ночная заявка уже там, с удобным временем.

Врач-стоматолог перед приёмом читает карту пациента на планшете — **09:30**Врач знает запрос пациентки до приёма.

Новый стандарт ответа пациенту

23:40 → 23:46Сообщение пациентки → заявка в CRM

+35%к записи на приём из обращений

−30%потерянных пациентов

Что видит клиника

Кабинет ТЕМПО Диалог: разговоры, заявки, показатели и главное за 30 дней.

Разговор целиком: клиент, Анна и сотрудник — в одном окнеКабинет ТЕМПО Диалог

Посмотреть кабинет на Zoom-⁠показе →

Что посмотреть

Ответим утром, когда откроемся.
Ответили ночью — за 5 секунд.

Как подключали

Одна строка кода и один Zoom

На Zoom клиника рассказала о себе: услуги и прайс, врачи и расписание, рабочее время, кто получает заявки. ТЕМПО Диалог подключили к сайту одной строкой кода, к мессенджерам и CRM — по запросу. Дальше — испытательный срок 3⁠–⁠5 дней.