Кейс · автосалон · ТЕМПО Диалог
Автосалон
ТЕМПО Диалог отвечает покупателям автосалона ночью и в выходные — и доводит до тест-драйва.
ТЕМПО Диалог в роли менеджера автосалона
КонсультантЛидорубЗакрывающий на встречуМенеджер в чатах
Сайт · Telegram · WhatsApp · MAX · почта · amoCRM и Битрикс24
Типичный автосалон
Покупатели пишут в чат на сайте, в Telegram, WhatsApp и MAX — чаще вечером и в выходные. Менеджеры в это время в зале, на выдаче или на тест-драйве.
Входящие · пятница, вечербез ответа: 4
Есть кроссовер в наличии?
Сколько стоит в топовой комплектации?
Возьмёте мою машину в зачёт?
Какой будет платёж в кредит?Менеджеры заняты: в залена выдачена тест-драйве
Ответ через 1 ч 40 мин
Покупатель написал трём дилерам: дилер А · 4 миндилер Б · 38 минвы · 1 ч 40 мин
Поедет к тому, кто ответил первым, — к дилеру А
С ТЕМПО Диалог каждому покупателю отвечают за секунды — в любое время. Анна консультирует по прайсу салона, отвечает на сомнения и ставит тест-драйв, оценку или звонок специалиста в календарь CRM.
Где салон теряет покупателей
Ответ через час
Менеджеры в зале, на выдаче и на тест-драйвах. Чат ждёт, покупатель — нет.
Ночью и в выходные — тишина
Покупатель пишет трём дилерам сразу и едет к тому, кто ответил первым.
Заявки не доходят до CRM
Часть переписки остаётся в WhatsApp у менеджера — и теряется вместе с ним.
В зале переспрашивают
Трейд-ин, кредит, комплектация — всё это покупатель уже писал в чате.
Руководитель не видит переписку
Непонятно, кто записан, кто думает и на каком шаге теряются клиенты.
Шесть сценариев автосалона
Выберите сценарий — переписка пойдёт заново. Так ТЕМПО Диалог отвечает в чатах салона: коротко, по одному вопросу и по фактам салона.
- Посетитель · 23:12
Добрый вечер! Есть в наличии кроссовер с полным приводом? Интересует топовая комплектация.
- Анна, консультант · 23:12
Добрый вечер! Да, в наличии две машины в топовой комплектации с полным приводом — белая и серая. Цена — от 3 290 000 ₽. Рассматриваете покупку за наличные или в кредит?
- Посетитель · 23:13
Скорее в кредит. И хочу сначала прокатиться.
- Анна, консультант · 23:13
Хорошо. Тест-драйв займёт около 40 минут. Могу записать на субботу в 11:00 или в 15:00 — как удобнее?
- Посетитель · 23:14
В 11 давайте.
- Анна, консультант · 23:14
Записала на субботу, 11:00. Оставьте, пожалуйста, имя и телефон — менеджер подтвердит и подготовит расчёт по кредиту.
- Посетитель · 23:15
Андрей, +7 000 000-00-27
- Анна, консультант · 23:16
Спасибо, Андрей! Ждём вас в субботу в 11:00. Если планы изменятся — напишите сюда.
23:16 Тест-драйв — в календаре CRM, менеджеру — задача: расчёт по кредиту
- 23:12
Салон закрыт — ответ сразу
Покупатель не ждёт утра и не уходит к дилеру, который ответил первым.
- 23:12
Наличие и цена — по прайсу салона
Комплектации, цвета и цены — из материалов, которые салон дал при подключении.
- 23:13
Один вопрос за раз
Способ покупки, сроки, тест-драйв — разговор, а не анкета.
- 23:16
Тест-драйв — в календаре CRM
Сделка, время и задача менеджеру — вместе с перепиской.
ИтогТест-драйв в субботу в 11:00. Менеджер готовит расчёт по кредиту.
- Посетитель · 21:40
Здравствуйте! Хочу поменять свою машину на новую. Возьмёте в зачёт?
- Анна, консультант · 21:40
Здравствуйте! Да, принимаем автомобили в трейд-ин. Какая у вас машина: марка, год и пробег?
- Посетитель · 21:41
Седан, 2019 год, пробег 85 тысяч.
- Анна, консультант · 21:41
Спасибо. Точную цену назовёт оценщик после осмотра — это около 30 минут. Какую новую модель рассматриваете?
- Посетитель · 21:42
Кроссовер, который подешевле.
- Анна, консультант · 21:43
Понятно. Оценку и тест-драйв можно сделать за один визит: в понедельник в 18:30 или во вторник в 12:00. Что удобнее?
- Посетитель · 21:44
Понедельник.
- Анна, консультант · 21:44
Записала на понедельник, 18:30. Оставьте, пожалуйста, имя и телефон — менеджер подтвердит утром.
- Посетитель · 21:46
Ольга, +7 000 000-00-54
- Анна, консультант · 21:47
Спасибо, Ольга! До встречи в понедельник.
21:47 Сделка в CRM: трейд-ин и тест-драйв, данные автомобиля — в карточке
- 21:40
Выходной вечер — ответ в том же Telegram
Покупатель пишет, когда ему удобно, а не когда салон открыт.
- 21:40
Данные для оценки
Марка, год и пробег — в карточку сделки: оценщик готовится заранее.
- 21:41
Не называет цену, которую не знает
Точная сумма — после осмотра, по правилам салона.
- 21:47
Оценка и тест-драйв — за один визит
Одна встреча в календаре CRM вместо двух звонков.
ИтогОценка седана и тест-драйв — в понедельник в 18:30.
- Посетитель · 13:05
Какой будет платёж, если взять машину в кредит?
- Анна, консультант · 13:05
Здравствуйте! Подскажите, какую модель рассматриваете и какой первый взнос планируете?
- Посетитель · 13:06
Седан, взнос где-то 500 тысяч.
- Анна, консультант · 13:06
Спасибо. Точный платёж рассчитает кредитный специалист — он подберёт банк и срок. Удобно, если он позвонит вам сегодня?
- Посетитель · 13:07
Да, после 16.
- Анна, консультант · 13:07
Хорошо. Оставьте, пожалуйста, имя и телефон — специалист позвонит после 16:00.
- Посетитель · 13:08
Игорь, +7 000 000-00-81
- Анна, консультант · 13:08
Спасибо, Игорь! Передала специалисту, ждите звонка после 16:00.
13:08 Задача кредитному специалисту: звонок после 16:00, модель и взнос — в карточке
- 13:05
Менеджеры на выдаче — ответ всё равно сразу
Днём салон занят, а чат не ждёт.
- 13:05
Модель и взнос
Ровно то, что нужно специалисту для расчёта.
- 13:06
Без обещаний по ставке
Цифр, которых нет в материалах салона, не называет — передаёт специалисту.
- 13:08
Звонок — в задаче CRM
Специалист звонит, уже зная модель и взнос.
ИтогЗвонок кредитного специалиста после 16:00 — с моделью и взносом.
- Посетитель · 22:30
У другого дилера эта же модель на 150 тысяч дешевле.
- Анна, консультант · 22:30
Понимаю, разница заметная. Подскажите, там та же комплектация и год выпуска?
- Посетитель · 22:31
Вроде да, но без допов.
- Анна, консультант · 22:32
У нас в цену уже входят зимние шины и защита картера. А по разнице менеджер может сделать индивидуальное предложение. Передать ему ваш вопрос?
- Посетитель · 22:33
Да, давайте.
- Анна, консультант · 22:33
Хорошо. Как к вам обращаться?
- Посетитель · 22:33
Дмитрий.
- Анна, консультант · 22:34
Спасибо, Дмитрий! Передам ваш вопрос менеджеру, он ответит здесь же.
22:34 Задача менеджеру: индивидуальное предложение, переписка — в сделке
- 22:30
Возражение — не конец разговора
Анна не спорит о цене и не раздаёт скидки.
- 22:30
Сравнивает честно
Уточняет комплектацию и год, а не давит.
- 22:32
Что уже входит в цену
Акции и допы — по материалам салона.
- 22:34
Сложное — человеку
Индивидуальное предложение делает менеджер — в том же чате.
ИтогМенеджер готовит индивидуальное предложение и отвечает в том же чате.
- Посетитель · 7:40
Здравствуйте! Нужно записаться на ТО-2. Когда есть время?
- Анна, консультант · 7:40
Здравствуйте! Подскажите, какая у вас модель и пробег?
- Посетитель · 7:41
Кроссовер, 30 тысяч.
- Анна, консультант · 7:41
Спасибо. Ближайшее время — среда в 9:00 или четверг в 14:00. Что удобнее?
- Посетитель · 7:42
Среда.
- Анна, консультант · 7:42
Записала на среду, 9:00. Оставьте, пожалуйста, имя и телефон — мастер-приёмщик подтвердит запись.
- Посетитель · 7:43
Наталья, +7 000 000-00-15
- Анна, консультант · 7:43
Спасибо, Наталья! Ждём вас в среду в 9:00.
7:43 Запись на ТО — в календаре CRM, задача мастеру-приёмщику
- 7:40
Сервис ещё закрыт — запись идёт
Утром до открытия и вечером после закрытия.
- 7:40
Модель и пробег
Сразу в заявку: мастер знает, что за работа.
- 7:41
Время на выбор
Два варианта, а не «когда вам удобно?».
- 7:43
Запись — в календаре CRM
Задача мастеру-приёмщику — вместе с перепиской.
ИтогТО-2 в среду в 9:00 — задача мастеру-приёмщику.
- Посетитель · 19:20
Здравствуйте. Нужно 6 автомобилей для службы доставки. Работаете с юрлицами?
- Анна, консультант · 19:20
Здравствуйте! Да, работаем с юрлицами, есть лизинг. Какой класс машин нужен и к какому сроку?
- Посетитель · 19:21
Компактные кроссоверы, до конца декабря.
- Анна, консультант · 19:22
Спасибо. Покупка за счёт компании или через лизинг?
- Посетитель · 19:22
Через лизинг.
- Анна, консультант · 19:23
Понятно. Условия для парка подготовит менеджер по корпоративным продажам. Удобно обсудить в Zoom завтра в 11:00 или в 15:00?
- Посетитель · 19:24
В 11.
- Анна, консультант · 19:24
Договорились: Zoom завтра в 11:00. Напишите, пожалуйста, ваше имя, компанию и телефон.
- Посетитель · 19:25
Елена, логистическая компания, +7 000 000-00-63
- Анна, консультант · 19:26
Спасибо, Елена! Менеджер пришлёт ссылку на Zoom и подготовит расчёт.
19:26 Zoom — в календаре CRM, задача менеджеру по корпоративным продажам: 6 машин, лизинг, до декабря
- 19:20
Компания пишет после работы
Корпоративный запрос не ждёт до утра.
- 19:20
Объём, класс, сроки
Квалифицирует так же, как менеджер по корпоративным продажам.
- 19:22
Лизинг или покупка
Ответ — в карточку сделки.
- 19:26
Zoom с менеджером — в календаре CRM
Менеджер готовит расчёт ещё до встречи.
ИтогZoom завтра в 11:00: 6 машин, лизинг, до конца декабря.
23:12→23:16
Вопрос о кроссовере в наличии → тест-драйв в календаре CRM. Без менеджера, пока салон закрыт.
Что получает автосалон
- +20%новых заявок — Анна отвечает ночью и в выходные
- −30%потерянных клиентов
- 5 секундна ответ вместо часа ожидания
- +35%к записи на тест-драйв
- +20%к выручке с тех же рекламных денег
Оценка ТЕМПО по средним показателям. Результат зависит от салона.
Посчитайте для своего салона
Двигайте ползунки. По умолчанию — типичный салон: 300 обращений в чатах за месяц, на тест-драйв записываются 15%, покупает каждый третий.
Тест-драйвов сейчас45
С ТЕМПО Диалог: +35% к записи61
Дополнительно каждый месяц+16 тест-драйвов
+5 проданных машин
Пример расчёта. +35% к записи — оценка ТЕМПО, остальные цифры вводите свои.
Что видит руководитель салона
Снимки настоящего кабинета ТЕМПО Диалог. Данные в кабинете — демонстрационные.
ABC- AКто просит человека и новые заявки — сразу на главной
- BГлавные цифры за 30 дней: окна на сайте, диалоги, контакты
- CДругие инструменты ТЕМПО — в том же кабинете
ABC- AАнна отвечает на «дорого» и сразу предлагает встречу — с датой и временем
- BКлиент и заявка: канал, кто сейчас ведёт разговор, контакт посетителя
- CКто просит человека — сверху списка, с таймером ожидания
ABC- AЗапрос клиента и удобное ему время
- BСтатус и сделка в amoCRM
- CКаждая заявка — отдельной карточкой со ссылкой на переписку
ABC- AВоронка за 30 дней: от окна на сайте до передачи менеджеру
- BКонверсия каждого шага
- CФильтр по каналам и сравнение с прошлым месяцем
Что умеет ТЕМПО Диалог в автосалоне
Модели и комплектации
Отвечает по прайсу и материалам салона: комплектации, цвета, цены, акции.
Тест-драйв — в календаре CRM
Предлагает два варианта времени и сам ставит встречу в календарь.
Трейд-ин
Собирает марку, год, пробег и состояние — оценщик готовится заранее.
Кредит и лизинг
Уточняет модель и взнос, передаёт кредитному специалисту. Ставок, которых нет в материалах, не обещает.
Возражения
«Дорого», «у других дешевле», «я подумаю» — по методикам продаж.
Сервис и ТО
Записывает на техобслуживание и передаёт заявку мастеру-приёмщику.
Корпоративные клиенты
Объём, класс машин, сроки, лизинг — и Zoom с менеджером по корпоративным продажам.
Передаёт человеку
Сложный вопрос — менеджеру: «Передам ваш вопрос менеджеру, он ответит здесь же».
Все каналы — в одной CRM
Сайт, Telegram, WhatsApp, MAX и почта — в amoCRM, Битрикс24 и других CRM.
Как подключаем
- 1
Zoom
Салон рассказывает о себе: модели и цены, акции, трейд-ин и кредит, расписание тест-драйвов и сервиса, кто получает заявки.
- 2
Подключение
Одна строка кода на сайте. Мессенджеры и CRM — по запросу. Запуск — за один день.
- 3
Испытательный срок
3–5 дней: салон смотрит, как ТЕМПО Диалог отвечает покупателям, — и решает.
Вопросы автосалонов
Что будет, если покупатель спросит то, чего нет в материалах салона?
Анна не придумывает ответ. Она передаёт вопрос менеджеру: «Передам ваш вопрос менеджеру, он ответит здесь же». Менеджер видит всю переписку.
ТЕМПО Диалог заменит менеджеров в зале?
Нет. Он ведёт переписку в чатах и приводит покупателей на тест-драйв, оценку и встречу. В зале покупателя встречает ваш менеджер — уже зная, о чём тот спрашивал.
Откуда он знает модели, цены и акции?
Из материалов салона: прайс, сайт, акции, правила трейд-ин и кредита. Их передают на Zoom при подключении, за один день он учится на них. Когда данные меняются, их обновляют.
С какими CRM работает?
С amoCRM, Битрикс24 и другими CRM — по запросу. Сделка, задача и переписка попадают в карточку покупателя.
Что с данными покупателей?
Модели — от Яндекса. Телефон, почта и ник посетителя заменяются метками до отправки в модель.
Покажем ТЕМПО Диалог на примерах вашего автосалона
Zoom-показ — 30 минут. Испытательный срок — 3–5 дней.
