Салон терял клиентов, которым не досталась машина, и не считал, сколько именно. Теперь программа находит каждого из них за секунды и пишет сообщение за менеджера — ему остаётся нажать «отправить».
Раньше как было: клиент выбрал машину, а её продали — менеджер обещает «посмотреть варианты», проходит день-два, и клиент уезжает к соседям по улице. Мы даже не считали, сколько людей так уходило. За первый месяц с инструментом оказалось, что таких — сорок девять. Двенадцать из них приехали снова.
Пример кейса · данные демонстрационные
Вернули за месяц
«Возврат клиентов» подключили к amoCRM, телефонии и таблице стока за два дня. С третьего дня программа сама находила клиентов по каждой проданной машине и готовила сообщения. Цифры ниже — за первый месяц работы на двух площадках салона.
Программа собирает данные из CRM, телефонии, переписки и таблицы стока, чтобы по каждой проданной машине найти клиентов, подобрать замену и написать сообщение — быстрее, чем менеджер откроет каталог.
Инструмент запущен на двух площадках «Демо Моторс»: новые автомобили и авто с пробегом, восемь менеджеров. Работает поверх той CRM, которая уже стояла, ничего не переустанавливали. Первый месяц — бесплатно, дальше салон оставил инструмент.
Чтобы запустить то же самое в своём салоне, нужен один созвон на 40 минут и доступ к CRM и стоку. Остальное — наша работа.
- Каждый клиент без машины найден автоматически — вручную никого не искали
- Сообщение готово за 4 секунды после смены статуса машины
- Ответы клиентов приходят в чат менеджера, показы — в CRM
- Отчёт руководителю каждый понедельник
- Ноль сообщений отправлено без нажатия менеджера
- Стиль и правила салона соблюдены во всех сообщениях
- Запуск — 2 дня, без остановки продаж
Мы собираем инструменты, которые забирают у бизнеса один процесс целиком и делают его сами. Возврат клиента на проданную машину — как раз такой процесс: понятно, где теряются деньги, и понятно, как их вернуть.
Поиск и подбор
- Каждый клиент, которому не досталась машина, найден в тот же час
- Замена подобрана по бюджету, кузову, приводу и «обязательному» из запроса
- Не предлагается то, от чего клиент уже отказался
- Статус машины меняется в 1С — программа находит всех, кто ей интересовался
- Запрос собирается из звонков, переписки и визитов
- Три машины из стока, к каждой — почему именно она
- Сделки и заявки в amoCRM
- Записи звонков из телефонии
- Таблица стока и цены
- Статусы в 1С
- Менеджер по продажам
- Руководитель отдела продаж
- Администратор стока
Сообщения и ответы
- Сообщение написано за менеджера, в стиле салона, без «уникальных предложений»
- Отправляется только после нажатия менеджера
- Ответ клиента приходит в чат менеджера, показ записывается в CRM
- Обращение, подпись, что обещать и что нет — правила задаёт салон
- Пример пересобирается при каждом изменении правил
- Слова под запретом: «срочно», «эксклюзивный», «последний»
- Шаблоны и правила стиля
- WhatsApp Business и Telegram
- Календарь показов в CRM
- Менеджер по продажам
- Маркетолог салона
Контроль руководителя
- Отчёт за неделю: без машины, написали, ответили, приехали снова
- Цифры по каждому менеджеру
- Видно, кто пишет без правок, а кто откладывает
- Отчёт приходит в понедельник утром в Telegram
- Выгрузка в PDF и таблицу
- Динамика по неделям
- CRM и журнал отправок
- Ответы клиентов
- Записи о показах
- Руководитель отдела продаж
- Собственник
Пять дней, две площадки
В первый день разобрали процесс и посчитали потери на цифрах салона. Со второго по четвёртый — подключили CRM, телефонию и сток, настроили правила стиля вместе с руководителем отдела. На пятый — менеджеры получили первые сообщения на проверку. Месяц смотрели на результат в своих цифрах и оставили.